Folk som må smile på jobben hele dagen, blir lettere syke enn andre. Selgere, flyselskapenes kabinansatte og andre servicearbeidere er mest utsatt, viser en ny tysk undersøkelse.

NTB

Undersøkelsen bygger på studier av folk som ble satt inn i en kunstig arbeidssituasjon der de måtte se ut som om de var i godt humør hele tiden. Resultatene tyder på at den stadige smilingen kan utløse depresjon, sa psykologer ved universitetet i Frankfurt am Main torsdag.

– Hver eneste gang en person må undertrykke sine virkelige følelser, får det negative følger for denne personens helse, sa professor Dieter Zapf. – Vi kan alle holde ergrelse og sinne i sjakk, men de fleste må bare gjøre det en kort stund, framholdt han.

Zapf og hans kolleger satte forsøkspersoner til å ta imot telefonsamtaler fra sinte og ubehøvlede innringere. Halvparten av forsøkspersonene fikk svare med samme mynt, mens den andre halvparten måtte late som de var vennlige og i godt humør.

Resultatet viser at hvis man opptrer vennlig når man helst ville være rasende, oppnår man ikke annet enn å stresse seg selv. Årsaken ligger i forestillingen om at «kunden har alltid rett», en vrangforestilling verden bør bli kvitt, sier professor Zapf.